Verzenden & retourneren
Verzendkosten
De verzendkosten bedragen €4.95,- (inclusief btw). Verzenden naar België kost €6.95,-. Bestellingen boven de €150,- (exclusief btw) worden altijd gratis verzonden. Wanneer u kiest voor 'afhalen in de showroom' kunt u telefonisch een afspraak maken wanneer u het wilt komen ophalen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
LET OP Vertraging door de feestdagen 1-5 werkdagen
Wij verzenden alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 17:00 uur. De levering is binnen 24-48 uur (behalve op zondag) binnen Nederland en België met PostNL.
Wij zijn te allen tijde afhankelijk van PostNL. Om die reden kunnen wij geen tijd/datum aangeven wanneer u het pakketje ontvangt. Gebruik hiervoor uw Track & Trace code. Deze ontvangt u op werkdagen na 18:00 uur per mail van PostNL.
We hebben géén invloed op de bezorgtijd!
Niet thuis. Wat gebeurt er dan met mijn bestelling?
Indien PostNL u niet thuis treft ontvangt u een briefje en wordt de volgende werkdag opnieuw geprobeerd te leveren. Lukt dit niet, zal het pakketje naar een postkantoor worden gebracht. U ontvangt een briefje in uw brievenbus. Mist de bezorger u op zaterdag? Dan is de 2e poging op maandag. Daarna wordt het pakket bij een postkantoor afgegeven waar het binnen 7 dagen kan worden opgehaald. Daarna wordt het automatisch retour gestuurd naar ons.
Mijn bestelling klopt niet
Maak een duidelijke foto van uw bestelling op het moment dat u het ontvangen heeft. Geef ons binnen 8 dagen door dat uw bestelling niet klopt. (De producten moeten zich nog in oorspronkelijke staat bevinden! ) Mail de foto naar [email protected] of verstuur via Whatsapp +31 97023425786. Wij zorgen dat uw zo snel mogelijk de juiste producten ontvangt. Uiteraard betaalt u geen extra kosten voor de door ons gemaakte fout.
Retourneren
Retourneren kan binnen 30 dagen ná ontvangst van uw pakket. Gebruik hiervoor het retourformulier die u ontvangt bij uw bestelling.
I.v.m. de hygiëne, kunnen alleen intacte, onbeschadigde en ongeopende originele doosjes/verpakkingen/ bundels in originele staat, retour gezonden worden. Alle bandjes (de verzegeling) om het haar moeten helemaal intact zijn en mogen niet verwijderd zijn. Als er bandjes ontbreken/ zijn verbroken, worden de producten niet aangenomen door ons en ontvangt u het retour.
Weigert u het pakket of stuurt u alles opnieuw retour naar ons? Dan komen alle kosten die wij maken voor het opnieuw versturen naar u voor uw eigen rekening!
De kosten voor de retourzending komen altijd voor rekening van de klant.
Ruilen is helaas niet mogelijk.
Special orders kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe moet ik producten retourneren?
U kunt uw product retourneren binnen 30 dagen.
Vul het retourformulier, die u bij de bestelling heeft ontvangen, helemaal in en stopt de artikelen terug in de doos. Plak of noteer ons adres op de doos. Bij een terugbetaling wordt dezelfde terugbetaling gehanteerd als bij de betaling van de bestelling.
U verpakt de producten op een zodanige manier dat beschadiging tijdens de verzending tot een minimum wordt beperkt. Indien uw pakket beschadigd aankomt hebben wij het recht deze te weigeren.
U verzendt uw pakket (aangetekend) naar:
Foxy Star Afdeling retour
Vrij-Harnasch 76
2635BZ Den Hoorn
Indien uw retourzending niet aangetekend is verstuurd, zijn wij niet aansprakelijk voor zoekraken of andere kosten die hieruit voortkomen.
Als het pakketje in goede orde is ontvangen en verwerkt is door Foxy Star, zult u hiervan een bevestiging per e-mail krijgen. Dit kan tot 5 werkdagen duren.